CRM客户关系管理系统为企业带来哪些好处？

随着时代的发展，各行各业都开始对企业管理重视起来，这是一些管理系统就开始受到企业的青睐，其中就包括CRM客户关系管理系统，但是，其实大部分的企业是**次使用CRM客户关系管理系统，不太清楚CRM客户关系管理系统到底可以为企业做什么，那我们就来看看CRM系统为企业带来什么好处。

一、什么是CRM？

CRM，即客户关系管理，英文名称是Customer Relationship Management，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。

CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。

对于一个企业来说，客户管理是相当重要的，因为一个具有先进管理模式的系统，是能够帮助企业留住更多的客户，获取更有价值的客户，保持企业持续的效益增长，是企业不可或缺的一部分。

二、难点

1、客户资源流失

客户资源非常宝贵，如果客户资源大量流失，对企业的发展造成的损失是难以估量的。包括业务人员或管理人员离职带走客户等情况。

2、部门缺乏沟通

有相关联的部门之间缺乏沟通，相互之间协同交流，就会导致部门之间信息不流畅或者信息传达不及时造成一定的损失。

3、细节问题被忽视

业务人员没有持续与客户保持联系，以及没有完整的与客户沟通的日程计划，导致客户心中以为我们的不重视，容易引起客户的不满，降低客户的满意度，并且在客户心中留下对企业的不好的印象。

4、人员流动难交接

当公司的业务人员或管理人员的离职变动或转调情况的时候，对接人员与客户交接不清晰导致客户信任下降反感，造成客户群体的流失。

5、同行之间竞争

不管是哪一个行业，优秀的客户都是需要企业去维护良好关系的。优秀的客户自然也是各大厂家争夺的对象。竞争对手将我们的优秀客户带走的情况也时有发生。

三、解决方案

1、获客

通过网络（微信、公众号、邮件、知乎、头条、抖音等）转介绍，巡演，展会等渠道分析进行针对性营销获客。汇聚多个渠道的客户，将这些转化为商机，最终成为我们的客户。

2、销售流程自动化

根据企业自身的要求，用户可以自定义设置流程，规则是重复的工作流程，自动化标准化的执行，无需人工管控，避免业务披露，提高企业工作效率。

3、业务流程自动化

根据CRM客户管理的流程功能点，全程电子化监控，规范企业运作，责任清晰，消息提醒，不需要反复沟通处理进度，全程透明化。审批关联协同，且自定义设计企业个性化审批流程。

4、360客户视图

从多方面对客户进行管控，精细化管理意向客户，加速销售进程，缩短成单周期。

5、可视化报表

根据销售目标或者业务流程形成可视化数据报表，为企业提供针对性预测以及建议，并且将海量数据报表可视化呈现，为企业提供销售决策依据。

系统采用低代码定制各部门，如:CRM客户关系管理、HR人力资源管理、SRM供应商管理、PMP项目管理、企业OA、企业行政管理、企业劳务派遣管理、集团门户单点登录、集团多系统集成接口平台、集团数字一体化软件管理系统开发定制等、业务流程化,执行可视化、信息智能化、决策数据化、企业结果导向集合企业KPI绩效考核管理体系等⋯